Những câu hỏi khách hàng hỏi bản thân họ trước khi mua hàng

Một trong những điều khó khăn nhất đối với một doanh nghiệp mới là việc bán hàng. Ngay cả những ý tưởng lớn có thể khiến một công ty phá sản chỉ vì đội ngũ bán hàng thất bại.
 

Khách hàng hỏi gì về sản phẩm


Bên dưới là những câu hỏi khách hàng hỏi bản thân họ trước khi mua hàng:

Tôi có cần thứ này không?

Câu hỏi này dường như khá dễ dàng để phân biệt với một số khảo sát cơ bản, nhưng nó sâu xa hơn thế. Câu hỏi thực sự là, tôi có cần thứ này bây giờ, và tôi cần nó từ nhà cung cấp đặc biệt này? Nếu tôi không mua hay chần chừ thì điều gì sẽ xảy ra? Còn ai khác bán sản phẩm này không?

Tôi muốn nó phải không?

Câu ngạn ngữ cũ, “khi bạn bán búa, cả thế giới trông giống như một cái đinh” thì đúng trong việc bán hàng. Thông thường, các nhân viên bán hàng muốn bán nhiều hơn so với người mua muốn mua. Angle Martin từng nói, “Đừng bán những gì họ cần, bạn phải bán những gì họ muốn”.

Tôi có đủ khả năng mua nó?

Khi một người mua hỏi “tôi có đủ khả năng để mua nó không?”, đây là câu hỏi về tài chính. Người mua cũng đang hỏi liệu việc chi tiền cho nó có gây hại cho sếp của anh ta/cô ta không.

Tôi có hiểu nó?

Đội ngũ bán hàng thích làm cho dịch vụ của họ trở nên phức tạp. Họ đưa ra những câu trả lời dài dòng khi khách hàng tiềm năng hỏi. Vấn đề là, người mua cần có một câu trả lời ngăn gọn và nhanh chóng để bảo vệ việc mua. Câu trả lời càng dài, người mua càng nghĩ quyết định của mình là sai.

 

Kim Phượng (Theo Entrepreneur)

Bài viết cùng chuyên mục

6 năm đầu quân cho Google, Lê Viết Quốc ngày càng cho thấy vai trò của mình trong ngành nghiên cứu công nghệ tiên...

Quy tắc ba không tránh đổ nợ khi quẹt thẻ tín dụng

Dùng thẻ tín dụng có ưu điểm được tặng thưởng và khuyến mại nhưng cũng có khả năng làm bạn vỡ nợ nếu không đặt ra...

Bình luận
Gửi bài

Thuật ngữ kinh tế

  • Note – Kỳ phiếu

    Chứng nhận do một công ty hoặc chính phủ phát hành ghi rõ số lượng một khoản vay, lãi suất phải trả và thế chấp trong trường hợp không thanh toán được. Thời hạn thanh toán...
  • Accounting - Hạch toán

    Là công cụ quan trọng của quản lí, thực hiện việc thu thập, ghi chép và hệ thống hoá các tài liệu và số liệu về tình trạng (kết cấu) và sự phát triển (biến đổi) của khách thể...
  • Venture Capital – Vốn mạo hiểm.

    Khoản tài chính cần thiết để bắt đầu một doanh nghiệp, thông thường là các doanh nghiệp mới nhiều rủi ro. Đổi lại vốn, nhà đầu tư được sở hữu một phần doanh nghiệp này. Vốn mạo...
  • Trade Deficit - Nhập siêu

    Là khái niệm dùng mô tả tình trạng Cán cân thương mại có giá trị nhỏ hơn 0 (zero). Nói cách khác, khi kim ngạch nhập khẩu cao hơn xuất khẩu trong một thời gian nhất định, đó là...
  • Monetary Policy - Chính sách tiền tệ

    Là quá trình quản lý cung tiền (money supply) của cơ quan quản lý tiền tệ (có thể là ngân hàng trung ương), thường là hướng tới một lãi suất mong muốn (targeting interest rate)...
Len dau trang